一、单选题
1.实施产品改革措施，往往可以有效地延长产品的生命周期。产品改革的具体措施有()。
A.产品外观改革
B.降低产品成本
C.提高产品质量
D.增加产品功能
E.加工材料的改革
【答案】：ACDE
【分析】：延长产品生命周期的措施
2.客户关系管理的构成指标主要包括()。
A.客户满意度
B.客户支持率
C.客户保有率
D.客户流失率
E.新客户增加率
【答案】：ABCD
【分析】：客户关系管理的构成指标：1.客户满意度;2.客户支持率;3.客户保有率;4.客户流失率
3.企业80%的收益是由20%的客户带来的。重点客户管理应注意()内容。
A.全面提升自身人员的沟通和交流水平
B.对于重点客户企业高层领导人定期走访
C.保证重点客户的货源充足
D.对重点客户给予有吸引力的激励政策
E.充分关注重点客户的企业动态
【答案】：BCDE
【分析】：重点客户关系管理分析 企业80%的收益是由20%的客户带来的。因此，企业特别要注意下大力量做好重点客户关系管理。为此需要做好以下工作：
(1)对于重点客户企业高层领导人定期走访;
(2)保证重点客户的货源充足;
(3)对重点客户给予有吸引力的激励政策;
(4)充分关注重点客户的企业动态，并保证相互之间信息传递的迅速、及时和准确。
生产方式的支持手段包括()。
A.准时采购
B.适量生产
C.保证质量
D.资源配置合理化
E.弹性配置作业人数
【答案】：BCE
【分析】：JIT生产方式把“获取最大利润”作为企业经营的最终目标，把“降低成本”作为基本目标。在福特时代，降低成本主要是依靠单一品种的规模生产来实现的。但是多品种小批量生产的情况下，这一方法是行不通的。因此，JIT生产方式力图通过“彻底消除浪费”来达到这一目标。为了排除这些浪费，相应地产生了适量生产、弹性配置作业人数和保证质量三种JIT生产方式的支持手段。
5.某企业综合复印员王某，在接到企划部领导李某的复印任务时，发现文件中有一个错字、排版个别地方也不规范，及时与李某进行沟通，使复印工作保质按期完成。此行为突出了( )。
A 全员的管理思想
B 为顾客服务的思想
C 科学的管理思想
D 全过程管理思想
【答案】：B
【解析】：
考察质量管理思想内容。依据题意:内部顾客工作间的复查与保证属于顾客服务思想范畴。因此，答案是B。
6.某产品的体积要求是20±0.15，抽100个样品，测得:x=20.05，S=0.05。该产品的过程能力指数CpK、偏离度K及能力水平分别是( )。
A CpK=0.67;K=33%;过程能力不足
B CpK=1.67;K=10%;过程能力过于充足
C CpK=1.33;K=12%;过程能力充足
D CpK=0.17;K=50%;过程能力严重不足
【答案】：A
【解析】：
考察过程质量分析的内容。依据题意:已知:M=20.00;│M-X│=0.05，K=2/T=0.1/(20.15-19.85)=33%;CpK=(T-2)/6σ≈(T-2)/6S;[(20.15-19.85-2×0.05]/(6×0.05)≈0.67。因此，答案是A。
7.企业的市场营销观念可以归纳为五种：生产导向观念、产品导向观念、销售导向观念、营销导向观念和社会市场营销导向观念。销售导向观念认为( )。
A 消费者只对产品能够买得到且价格低廉感兴趣
B 消费者最喜欢产品特色和追求良好的产品质量
C 企业的营销活动是千方百计通过人员推销和促销去刺激要求
D 实现组织目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望
【答案】：C
【解析】：
本题考查市场营销观念的内容，销售导向观念产生于资本主义国家由“卖方市场”向“买方市场”过渡的时期。认为企业的营销活动是千方百计通过人员推销和促销去刺激要求，争取顾客大量购买。因此，答案是C。
8.随着公司的发展，公司的业务内容和范围都在扩大，因此要求总公司放权的呼声也越来越高。根据公司的发展历程，最不容易下放的权力是( )。
A 包括融资和利润分配的财务权
B 生产进度安排和定额等的生产权
C 每年应该新增多少员工的人事权
D 应该开发具体什么产品的产品开发权
【答案】：A
9.竞争者的状况直接影响着企业的营销活动。在激烈的市场竞争中，企业要尽可能地了解、识别并分析竞争者。竞争者分为( )。
A 现实竞争者
B 理智竞争者
C 潜在竞争者
D 迎前竞争者
E 跟随竞争者
【答案】：A,C
【解析】：
