2011年北京市导游资格证考试《导游业务》考试大纲 第六章 导游服务技能

考试目的
通过对本章的考试，检查考生对导游服务技能和语言技能的理解和掌握程度。

考试内容
第一节  服务技能

熟悉树立、保持导游人员良好形象的方式方法。

掌握处理导游服务集体内部关系，特别是处理好与领队关系的方式方法。

掌握导游服务过程中处理与合作单位、合作者关系，特别是处理好与游客关系的方式方法。

掌握正确为游客提供心理服务的方式方法。

掌握正确处理导游服务过程中各种关系的方式方法。

掌握正确接待特殊旅游者的方式方法。

第二节  语言技能

了解导游语言的概念。

熟悉导游语言的音调和节奏。

掌握导游讲解原则及相关内容、导游讲解方法的概念及相关内容。

掌握导游语言的特点和运用原则、聚谈的技巧和禁忌以及导游服务中的应对技能。