2025年秘书证《秘书学》模拟习题名词解释(12)

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　　1.谈判方案：亦即谈判计划，它是谈判者在谈判前对谈判的目标、内容、步骤等所作的预想性的安排。

　　2.谈判主题：是参加谈判要达到的目的。

　　谈判目的：是谈判主题的具体化。

　　3.谈判议程：是指谈判的程序，这是影响谈判效率高低的重要一环。

　　4.谈判策略：是指谈判者在谈判过程中，为了达到某个预定的目标(近期的和远期的)，根据形势所采取的行动方针和方式。

　　5.信访：是人民来信和来访的简称。具体指公民、法人和其他组织采用书信、电话、走访等形式，向行政机关或其他社会组织反映情况，提出意见、建议和要求，依法应当由有关行政机关或组织处理的活动。

　　6.信访工作：是指有关组织或部门对来信来访进行分析研究、调查核实、恰当处理的一系列活动。

　　7.接待：即接洽招待，是指对来访客人给予相应的礼遇。

　　8.礼仪：是指人们在长期生活实践中约定俗成的一种行为规范，它是社会文明的标志，也是人际交往的准则。

　　9.接待规格：实际上就是对来宾的礼遇规格。

　　10.称谓：是人际名分的标志，是社会角色的代符。