21、下列关于股权类理财产品的风险论述，正确的有(b， d， e )。
A、在众多理财产品中，股票的风险最高
B、个股的价格风险是非系统性风险，可以通过分散化投资而降低
C、将收益率正相关的两个个股组合，并不能降低股权投资风险
D、通常小公司的股票风险较大，大公司的股票风险较小
E、蓝筹股的风险较小
22、分析经济主体的偿债能力时可以参考的财务比率是(a， c， d， e)。
A、流动比率
B、资产收益率
C、已获利息倍数 D、产权比率
E、速动比率
23、在适时拿出可行性提议的过程中，要注意把握好的是(a， b， c， d )。
A、提议要能满足对方的主要需求或某种特殊需求
B、提议要能巧妙地表达本行的需求
C、要学会清楚简要地提出提议
D、注意提议提出的策略
E、注意提议中的发盘和接盘的问题
24、关于投诉处理，以下说法正确的是(a， d )。
A、积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心
B、满足所有投诉客户的所有需求
C、积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象
D、制定个人理财业务应急计划
E、及时处理客户投诉
25、客户的下列信息中，可以归为非财务信息的有(b， c， d， e )。
A、客户的资产
B、客户的社会地位
C、客户的年龄 D、客户的投资偏好
E、客户的风险承受能力
26、《职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是(a， b， c， d )。
A、坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈机制，应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E、有条件地满足投诉客户的条件
27、下列哪些属于银行从业人员在与监管者往来中应遵守的准则?(b， c， d )。
A、接受监管 B、配合非现场监管
C、配合现场监管 D、产品风险披露
E、禁止贿赂和不当便利
28、银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，了解(a， b， c， d )。
A、客户账户开立、资金调拨的用途
B、账户是否会被第三方控制使用
C、客户的财务状况、业务状况、业务单据
D、客户的风险承受能力
E、客户的所有个人信息
29、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务涉及到的(a， b， c )等进行充分的提示。
A、法律风险 B、政策风险
C、市场风险 D、流动性风险
E、非系统性风险
30、根据《民法通则》的规定，代理包括(a， c， d )。
A、委托代理 B、自愿代理
C、法定代理 D、指定代理
E、表见代理
