16.与客户沟通应建立在( )的基础上。
A.认真倾听与反馈B.提出问题C.无现成沟通渠道D.无明确的交往目的
参考答案：A
17以下属于收文处理程序的是( )。
A.签发B.装封C.签收D.审核
参考答案：C
18秘书将收到的封闭的信函拆开的环节属于( )。
A.拆封B.封发C.拟办D.检查
参考答案：A
19根据复印机的成像处理方式，可以把复印机分为( )两种。
A.特殊成像和普通成像
B.单组成像和双组成像
C.干法成像和湿法成像
D.数字成像和模拟成像
参考答案：D
20.下列形式的传真原稿中，接收到的文件质量最好的是( )。
A.白纸黑字的手写件B.白纸红字的打印件C.黑纸白字的打印件D.黑纸白字的手写件
参考答案：A
21在Word编辑状态下，对Del键描述正确的是( )。
A.具有删除字符的功能
B.可删除光标左侧的字符
C.与BackSpace键的功能完全相同
D.与Esc键的功能完全相同
参考答案：A
22事务性通知是上级要求下级办理或告诉下级要知道的( )的文件。
A.重要事项B.工作原则C.决定和指示D.一般事情
参考答案：D
23除了简洁、完整、及时以外，电话留言记录的原则还包括( )。
A.清楚B.详细C.及时D.全面
参考答案：C
24公文中，主题词的位置应该在( )。
A.公文末页下部、抄送范围上方，居左、顶格
B.公文末页下部、印章上部，居左、项格
C.公文正文下方，版记中反线的上方，居中
D.公文正文下方、附件上方，居左、空两格
参考答案：A
25了解客户需要有多种方式，比较适当的一组是( )。
A.访谈、问卷调查、客户资料查询、召开座谈会
B.访谈、问卷调查、图书资料查询、召开座谈会
C.访谈、召开座谈会
D.客户资料查询、问卷调查
参考答案：A
6企业内部的会议室比较适合安排( )。
2A.外部会议B.地方会议C.内部会议D.行业会议
参考答案：C
27公文必须在( )过程中形成并使用。
A.运行B.管理C.施行D.起草
参考答案：B
28准备会议所需物品时，应本着节约的原则，有些不常使用的物品和设备( )。
A.尽量买减价的B.尽量买耐用的C.可租用D.可以少买一些
参考答案：C
29为了确保会见与会谈达到目的，秘书人员在收集对方相关资料时，首先要( )。
A.了解对方的意图
B.了解对方的求见对象
C.了解对方的背景资料
D.了解对方参加会见与会谈的人数、姓名、职务
参考答案：A
30安排会议返程票务工作时一般按( )次序进行。
A.先本地后外埠B.先领导后与会人员C.先远后近D.先近后远
参考答案：C
