一、选择题
1、以下属于现场管理效果的量化效果指标是( )。
A.供应商联络
B.客户抱怨次数
C.质量异常状况
D.员工质量意识
【答案】B
2、IE的基本方法是( )。
A.方法研究
B.作业研究
C.作业测定
D.成果测定
【答案】B
3、PDCA循环一般都要经历4个阶段、8个步骤，其中( )阶段分为两个步骤。
A.计划
B.执行
C.检查
D.处理
【答案】D
4、人与物的结合，需要有四个信息媒介物，其中引导媒介物是指( )。
A.位置台账和平面布置图
B.场所标志和现货标示
C.位置台账和场所标志
D.平面布置图和现货标示
【答案】A
5、微缺陷改善是指根据环境的变化，对企业运营中的不足之处以及微小缺陷做循序渐进式的改善。微缺陷改善的前提是( )。
A.成本意识
B.安全意识
C.问题意识
D.质量意识
【答案】C
6、直邮媒体的优点主要有( )。
A.费用低廉
B.对象明确
C.宣传广泛
D.信息传播面宽
E.传递迅速、方便
【答案】ABE
7、客户关系管理系统主要包括( )。
A.客户数据管理系统
B.客户档案管理系统
C.客户识别管理系统
D.重点客户管理系统
E.客户流失预警系统
【答案】ACE
8、生产运营管理的根本任务，就是通过最优的资源配置，合理分配生产任务，组织均衡生产，保证生产系统的顺畅运行，从而保证以( )和最佳的服务，提供能满足市场需求的有形产品和无形产品，为企业创造利润，求得企业持续发展。
A.最短的时间
B.最少的库存
C.最快的速度
D.最好的质量
E.最适合的成本
【答案】ABC
9.某商场营业员看到一位女士走近品牌服装销售区时，便微笑着走向前，轻声询问客户的购买意向。当得知对方对价格不能承受但对式样很看重时，向客户提供了价格适中又基本符合其要求的另一品牌服装。该营业员在服务中体现的质量特性有( )。
A.视觉的
B.行为的
C.功能的
D.物理的
E.时问的
【答案】ABCE
10.从质量形成的过程来看，质量包括计划质量、过程质量和产品质量。以下哪些属于产品过程质量分析的主要内容( )。
A.产品设计工作分析
B.产品行业标准分析
C.质量检验过程分析
D.产品销售过程分析
E.产品市场需求分析
【答案】ABCDE
