2011年北京市导游资格证考试《导游业务》考试大纲 第二章 导游服务

考试目的
通过对本章的考试，检查考生对导游服务性质、特点和导游服务集体的了解以及对导游服务的地位、作用和导游服务原则的理解和掌握程度。

考试内容
第一节  导游服务的概念和服务范围

熟悉导游服务的类型和服务范围。

掌握导游服务的概念及其包含的内容。

第二节  导游服务的性质和特点

熟悉导游服务的特点。

掌握导游服务的性质及其相关内容。

第三节        导游服务的地位和作用。

掌握导游服务的地位和作用。

第四节  导游服务原则

掌握导游服务原则。

第五节  导游服务集体

熟悉导游服务集体协作共事关系的基础。

掌握导游服务集体的构成、成员之间的协作共事关系和导游服务集体的主要任务。