2011年北京市导游资格证考试《导游业务》考试大纲 第三章 导游人员

考试目的
通过对本章的考试，检查考生对导游人员的素质、职责、导游人员的权利和义务以及导游人员管理的理解水平，加强考生对提高自身素质重要性的认识。

考试内容
第一节  导游人员的概念和分类

熟悉导游资格考试的相关规定。

掌握导游人员资格证和导游证的相关规定。

掌握导游人员的概念、分类和全陪、地陪的概念。

第二节  导游人员的职责

掌握导游人员的职责。

掌握全陪、地陪的职责以及他们在旅游活动中的地位和作用。

第三节  导游人员的素质

熟悉导游服务新观念。

掌握导游人员应具备的基本素质。

掌握构成导游服务的三要素以及主要的导游服务技能。

掌握导游人员应具有的心理素质。

第四节  导游人员的权利和义务

熟悉导游人员的权利。

掌握导游人员的义务、导游人员违规应承担的法律责任。

 

第五节  导游人员的管理

熟悉导游人员的管理模式。

    掌握导游人员违规的扣分标准和年审制度。