2011年北京市导游资格证考试《导游业务》考试大纲 第四章 导游人员的职业道德和行为学范

考试目的
通过对本章的考试，检查考生对导游人员职业道德和行为规范的认识水平和掌握程度。

考试内容

第一节  导游人员的职业道德

熟悉道德和职业道德的概念。

掌握社会主义荣辱观、导游人员的职业道德及相关内容。

掌握导游人员对国家、集体、旅游者和导游职业应持有的态度。

掌握爱国主义要求导游人员应做到的方方面面。

第二节  导游人员的行为规范

熟悉导游人员的仪容、仪表、仪态及礼节、礼貌常识。

掌握导游人员的纪律和守则。

掌握导游人员的服饰要求和女性导游人员在化妆方面的注意事项。

掌握导游人员为旅游者服务时的礼节和进出游客房间时的注意事项