成都高铁学校-什么是“铁姐”

铁姐是对动车组列车服务人员的简称，指的是铁路客运火车上从事为旅客服务的人员。年龄在22～25岁之间，身高1.65米以上，相貌端庄，学历在高中以上，甚至是大学生；懂得简单英语会话和哑语，具备急救、紧急救援等“全能本领”，这便是武广高铁列车上的“铁姐”，她们比照着空姐的标准，提供“免打扰服务”，在细节要求上有些还超过空姐。

选拔要求

铁姐要求形象佳，均为靓女。相貌端庄、青春靓丽、妆容雅致，外貌、气质堪比空姐。

3素质高

铁姐除长相漂亮、有亲和力外，对英语还有一定要求。在武汉科技大学城市学院招收的数十名动车组乘务员，英语专业、涉外文秘、旅游英语等专业的学生成为铁姐的主力军。2个乘务员要负责8节车厢，而且要求无干扰式服务，走路要慢而且脚步轻，礼仪的细节要求很高。

4责任心强

铁姐必须具备安全常识和火灾等突发事件的应急处理能力，对乘务员文化基础和责任心也要求特别高。

5培训内容

被选拨上的“铁姐”要接受培训，培训内容不仅包括形体训练、化妆技巧、服务礼仪、服务技巧、服务心理课程、应急突发情况处置，还有哑语、英语、动车组安全和服务设施设备知识等。

为达到武广客运专线动车组的高质量服务要求，诸如帮婴儿包纸尿片、动车保洁等细节服务技巧也被列入培训课程。